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よくあるご質問

KCSF認定試験練習問題

KCSを導入する一般的な理由を最も表しているのはどれか
a. 対応者の離職率を増大するためb. 顧客満足度を向上するためc. サポートセン
KCS方法論で示している最低限のコンテンツ構造を最も表しているのはどれか
a. 問合せ、環境、原因、解決策b. 問合せ、環境、原因、解決策、属性情報c. 問
属性情報の例を最も表しているのはどれか
a. 作者b. ハイパーリンクc. 解決策d.
コンテンツ状況を最も表しているのはどれか
a. 信頼できるナレッジとして情報が認められた状態b. ナレッジと認められた形態c
KCSライフサイクルに最低限必要な信頼性移行レベル数を最も表しているのはどれか
a．2b．3c．4d．5<
ナレッジ状況のオプションの例を最も表しているものはどれか
a．承認済b．草稿c．陳腐化d．公開済
コンテンツ品質指数を最も表しているのはどれか
a．ナレッジの状況と再利用数に基づきすべてのコンテンツを区分するb．各コンテンツの適合性を示す数値c．毎月最も利用されたコンテンツを確認するため
ナレッジサンプリングのプロセスを行う人を最も表しているのはどれか
a. 全員b. KCSコーチc. KCS寄稿者d
ナレッジサンプリングの主要な目的を最も表しているのはどれか
a. ナレッジ品質指数を作成するb. プロセスが実行されていることを確認するc. 重複を発見し削除する
3つの視認性の対象を最も表しているのはどれか
a. 社内、顧客、公開b. 対象者、ナレッジの状況、再利用数c. 対象者、再利用数
サンプリングプロセスとメンタリングを担うKCSの役割を最も表しているのはどれか
a. KCS候補者b. KCSコーチc. KCSマネージャ<
ビジョン、目的、リソースを提供するKCSの役割を最も表しているのはどれか
a. KCS委員会b. KCSマネージャc. マネジメント
既存のコンテンツの利用に制限があり、必要に応じてコンテンツにフラグを立て、新しいコンテンツを追加するKCSの役割を最も表しているのはどれか
a. KCS 候補者b. KCS 寄稿者C. KC
顧客に未公開のナレッジコンテンツを修正できるKCSの役割を最も表しているのはどれか
a. KCS 候補者b. KCS 寄稿者c. KCS ドメインエキスパート
ナレッジの利用状況を分析し、問題解決に関連する業務を行うKCSの役割を最も表しているのはど れか
a. KCS コーチb. KCS広報担当者c. KCS ドメインエキスパート
先行指標を最も表しているのはどれか
a. インシデント当たりコストb. 顧客満足度c. コンテンツ品質指数
問合せ解決の前にすべきことを最も表しているのはどれか
a. 既知の問合せかどうかを確認するために検索するb. この問合せに詳しい人を探し出す
KCSコーチを管理監督するKCSの役割を最も表しているのはどれか
a. KCS委員会b. KCS ドメインマネージャc. KCSマネージャ
ナレッジコンテンツに顧客が貢献するものを最も表しているのはどれか
a. 理由b. 環境c. 問題を解決するd. 表
KCSの利点の3つのレベルを最も表しているのはどれか
a. 中心的、分配的、バーチャルb. 直接的、応用的、活用的C. 運用、方策、戦略