期待できるKCSの利点は

ナレッジ従事者の利点

●定性的・・・問題解決スキルの認証、同僚のフィードバック、達成感、自律感

●定量的・・・離職率、業務満足度、技術領域(専門知識の増大)、能力に関連する新しいナレッジの開発

顧客の利点

●定性的・・・顧客満足とロイヤリティ、サポート経験の向上(スピード、正確性、一貫性)、顧客/ユーザの生産性、連結感(Web/オンライン経由)

●定量的・・・更新率、ビジネス反復率、Web/オンラインサービス利用頻度

ビジネスの利点

●定性的・・・イメージや評判、良い労働環境、ビジネスを推進する良い企業

●定量的・・・顧客/ユーザ別サポートコスト、インシデント当たりコスト、Web/オンラインで提供するコンテンツの作成およびメンテナンスコスト、容量、技術習熟時間、採用と定着のしやすさ