ナレッジドメインエキスパートの責任は

●チームによる効果的、効率的な問題解決を促進する

●データマイニングの専門知識を生かして傾向分析し、データの重要なパターンを発見する

●コンテンツ再利用率、Webによるコール減少、解決時間の改善などのナレッジベースのビジネス価値について主要指標の報告書を作成分析する

●ナレッジベースの品質方法論、コンテンツスタンダード、プロセスガイドラインを含めて、ナレッジベースの品質とフローを管理し根本的な改善を促進する

●関連情報(例:組織の有効性、リソース配分、新コンテンツの作成傾向)をモニターして効果的なナレッジベース運用を進め、変化する状況に合わせてマネジメントに提案を行う

●ビジネス目的達成の効果的ツールとしてナレッジベースのメンテナンスをするために必要な変更を行う

●システムの統合強化やアップグレードの計画、実行可能な教育の推進、増強要求の優先順位付け、

●KCSコンテンツ属性情報の定義とモニタリングなど、国際的な影響のある内容についてアドバイスを提供する

●改善を行うためポリシー、プロセス、ドキュメント、製品の所有者に影響を与える

●KCS委員会に参加する