ナレッジマネジメントシステムと記録システム(インシデント/CRM)との理想的な解決ループ統合は

●検索に磨きをかけて始めるため、記録システム(インシデント/CRM)の情報を基にナレッジを検索する

●インシデントと既存KCSコンテンツをリンクする・・・関連情報と解決(修復)情報の2種類のナレッジとリンクする、関連情報はサービスマニュアルやインストールマニュアルなどの資料で見つけることができる、特定の文章や段落が検索エンジンで見つけやすくなければならない、この情報はメンテナンスされた保存場所に置かれ、サービスを受けている対象者の状況から見られるようにする、

●KCSコンテンツがインシデントに、インシデントがKCSコンテンツにリンクしているものを見る

●KCSライセンスモデルに基づいて再利用プロセスで既存のKCSコンテンツを修正する

●インシデント記録の情報から、ナレッジのKCSコンテンツを作成する

●問題に関連している内容領域専門家にEメールやチャットで素早く連絡を取り協力する