構造的問題解決プロセスの2つの主要な活動は

●会話を管理する・・・質問者との会話は論理的によどみなく進むようにし、すぐに情報を聞く

　-記録するシステムとナレッジマネジメントシステムの間を跳び越す必要性を最小限にするワークフローを作成する

　-コンタクトの最初と最後(まとめ)で管理上必要な対応を行う

●協力し合う・・・効果的な協力、またはコンソーシアムが言う「知的な集団で活動する」ことは関わりの機能、(関りの意味は、届いた問題について何か知っていること、問題を解決できるリソース(人やコンテンツ)を組織が最良のリソースとして結集すること)