コンテンツの一般的な要素/区分欄は

●問題(症状、問題や質問)

　-顧客の視点や状況に基づき顧客の言葉/表現で説明した問題

　-顧客が試みたこと

　-正常に動かなかったもの

●環境

　-製品、種類、ビジネスプロセス

　-変更(アップグレード、削除、追加など)

●解決策

　-問題解決策やその手順

●原因(オプション)

　-問題の根本原因