再利用することの利点は

●問題解決に既存のナレッジコンテンツが利用でき、 サポート組織内での再作業を最小化できる

●解決(タウン)時間が減少する

●顧客状況を追加できる

●問題がすでに解決できているかどうかが確認できる

●同様または類似した問題ですでに誰かが作業したかを知ることができる