緊急サポート
連絡先
備考
メール
emergency@proz.jp※24h365対応
・件名に必ず「緊急」と入力ください。・トランスコスモスの事業所向けナレッジ利用であることをお伝えください。
コール
050-5805-1670※24h365対応
・トランスコスモスの事業所向けナレッジ利用であることをお伝えください。
チャット
緊急の定義
以下レベル1とレベル2が緊急に該当します。
度合い
定義（例）
目標応答時間
目標復旧時間
レベル1（緊急）
サーバーダウン・外部向け公開サイトが閲覧できない
1時間
2時間
レベル2（重大）
当日業務・サービス利用に大きな支障をきたす障害・ナレッジの表示に不具合があり大きな支障が発生している・ナレッジの作成・編集等ができない
4時間
レベル3（軽微）
当日業務・サービス利用に大きな支障をきたさない障害・ページのレイアウト等に不具合があるがサービス利用には大きな支障はない・レポートが閲覧できない、ユーザーの追加ができない
1営業日
レベル4（通常）
通常のお問合せ・操作方法、仕様に関する確認等
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