１．オープニング
お待たせいたしました。担当●●でございます。
２．用件確定・本人確認 ※必ず確認
（お客様：〇〇の修理をお願いします。）
↓
かしこまりました。本日は修理のご依頼でございますね。
恐れ入りますが、保証登録番号はおわかりになりますでしょうか？
ⅰ．保証登録番号がわかる場合
製品の確認でございますが、20△△年△月に＜販売店名＞でご購入頂きました、 ＜メーカー名＞の＜商品名＞でよろしいでしょうか？
↓
（お客様）はい、あっています。
↓
ありがとうございます。
↓
（お客様：123456789 ）
↓
確認のため、お名前をフルネームでお伺いしてもよろしいでしょうか？
↓
（お客様：名前）
↓
ありがとうございます。登録内容を確認致します。 （保留）
※お客さまへ「了承」頂てから保留する。
※保留時間が2分を超過する場合は一旦解除する。
ⅱ．保証登録番号がわからない場合
かしこまりました。
恐れ入りますが、注文時にご入力頂いたお電話番号を教えていただけますでしょうか？
↓
（お客様：000-0000-0000）
↓
ありがとうございます。
確認のため、お名前をフルネームで教えていただ けますでしょうか？
※お名前などで確認できた場合はそのまま修理受付へ
※お名前等で登録確認ができない場合は「オープニン グ (登録確認不可)」のスクリプトへ移行
３．本人確認済み・修理依頼品と登録製品の整合性確認
製品の確認でございますが、20△△年△月に＜販売店名＞でご購入頂きました、 ＜メーカー名＞の＜商品名＞でよろしいでしょうか？
↓
（お客様）はい、あっています。
↓
ありがとうございます。
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解約の場合 | ご担当者様
平素はAmazonビジネスをご利用いただき、ありがとうございます。
Amazonビジネスでは、お客様が利用されているさまざまな機能について理解を深めるためにアンケートを実施しています。ぜひご協力ください。 このオンラインアンケートの所要時間は15分以下です。 |
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問い合わせ | ご担当者様
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